錡煜蛋捲常見問題

《重點須知》

• 運送方式：一律以「宅配通」配送，無配送離島，無超商取貨付款，請勿自行填寫超商地址，如是在超商上班，請務必備註清楚，以免誤會被取消訂單

• 目前沒有實體門市，獨家在本官方網站販售，所以無法自取
• 禮盒為提盒設計，無另附紙袋，送禮提著，環保愛地球！

《訂購流程》

• 選擇要購買的數量→選擇組合內容→加入購物車→立即結帳→選擇付款方式：宅配貨到付款、信用卡付款、轉帳付款→填寫收件資料→選擇『出貨日』→送出訂單

• 如平日不方便收貨，請務必備註週六、週日送達，盡量不要指定週一、週二送達，因為會放在宅配所多日容易遺失

• 訂單成立後「收到確認簡訊」，點選簡訊內連結，可查詢訂單，請務必確認訂購內容和收件地址是否正確

• 如果沒有收到簡訊，一定是訂單手機號碼填寫錯誤，請聯絡客服修改，以免宅配連絡不到你延誤收貨時間，門號有設定不接收垃圾簡訊也會收不到訂單簡訊

• 如果要新增訂購數量，修改組合，或是更改付款方式、修改收件資料，請務必在訂單尚未在已確認狀態前聯絡客服修改，不須重新下單

《出貨流程》

• 採收單後製作出貨，訂單成立後，備貨期約需5~10天(不含假日)才會出貨，製作量有限，如需送禮，請提早訂購

• 結單日：每週一18點前訂購→週三出貨，信用卡、轉帳未如期付款完成，將延至下個出貨日

• 出貨日：固定每週三出貨→週四送達

• 確定出貨當晚發簡訊通知，通常隔天或依備註週六、週日送達，偏遠地區除外

《配送須知》

• 宅配司機只送貨到18點，請勿要求18點過後配送，請體諒宅配的辛苦！平日無法收貨，請備註週六、週日送達

• 配送當日不一定會依指定時段配送，敬請見諒

• 配送當日無法收貨，請接到司機電話後，另約收貨時間

• 配送當日配送失敗，隔一天會再配送一次，隔二天也會再配送一次，最多三次

• 如刻意不收貨造成退貨，將列入黑名單，依法處理，請勿惡意棄單

《查詢配送進度》

• 出貨後，訂單會顯示一組「宅配單號」，記下「宅配單號」後，請播宅配通客服電話：02-6618-1818，查詢配送進度。
• 或是將「宅配單號」以傳送簡訊的方式至：0977-777-192 (播打無效)，之後宅配通客服會跟你聯絡。
• 配送進度查詢網址：http://query2.e-can.com.tw/多筆查件A.htm